Dans une déclaration, le Directeur Général, Steeve Saurel Legnongo, a présenté ses excuses aux usagers pour les désagréments occasionnés. Il a également tenu à rassurer les abonnés en affirmant qu’aucun client ne perdra les sommes débitées sans avoir reçu les unités correspondantes.
« Aucun client ne perdra ce qu’il a payé », a-t-il assuré, précisant que toutes les transactions concernées feront l’objet d’une restitution intégrale.
Au-delà de ces remboursements, la SEEG annonce la mise en place prochaine de mesures compensatoires destinées à tenir compte des difficultés rencontrées par les usagers. Les modalités de ces mesures devraient être précisées dans les prochains jours.
En parallèle, l’entreprise poursuit ses investigations sur les causes de l’incident, évoquant des indices techniques sérieux d’actes de malveillance ayant affecté une partie de ses systèmes informatiques. Une plainte a été déposée auprès des autorités compétentes, tandis que la SEEG annonce un renforcement de la sécurité de ses infrastructures afin de mieux garantir la continuité du service.
